Nowoczesne przedsiębiorstwo nie dałoby sobie rady bez nowoczesnych narzędzi informatycznych, są one niezbędne na każdym etapie funkcjonowania firmy. Podstawą są tutaj systemy ERP, służące do obsługi wszystkich ważnych obszarów firmy. Standardem w takich systemach są moduły sprzedaży, gospodarki magazynowej oraz księgowości, wiele firm decyduje się również na uruchomienie kadr, płac czy systemu produkcji. Dzięki zintegrowaniu wszystkiego w jednym zaawansowanym pakiecie informacje rejestrowane w jednym module od razu są widoczne w innych, dzięki czemu nie ma problemów z wielokrotnym wprowadzaniem danych przez różne osoby czy koniecznością przenoszenia dokumentów z działu do działu. Często używane są również w firmach systemy CRM, ich głównym zadaniem jest zapewnienie pełnej obsługi kontaktów z klientami. Systemy CRM często współpracują z pakietami ERP, na przykład korzystając z bazy kontrahentów czy sięgając do danych adresowych czy informacji o płatnościach. Dzięki takiemu zintegrowaniu systemów można sprawnie i szybko uzyskać dostęp do wielu ważnych i potrzebnych informacji. Jednym z największych i najbardziej znanych producentów oprogramowania do zarządzania firmami jest SAP. Wystarczy zresztą spojrzeć na listę jego klientów, na której znajdują się największe marki na świecie. System ERP tego producenta zapewnia kompleksowe wsparcie dla wszystkich procesów biznesowych, jest bardzo dobrze konfigurowalny, a dodatkowo posiada specjalne moduły branżowe, umożliwiające obsługę specyficznych sytuacji. Ale oprogramowanie SAP to nie tylko sam ERP, to także wiele innych dodatkowych narzędzi współpracujących z głównym systemem. Większość firm mających wdrożony ten system decyduje się również na uruchomienie SAP CRM. Dzięki temu, że są to produkty jednej firmy, to są one w pełni zintegrowane i korzystają ze wspólnych danych. Dzięki użyciu tak zaawansowanych narzędzi można nie tylko prowadzić firmę na odpowiednim poziomie, ale dokładnie to samo zagwarantować na płaszczyźnie kontaktów z klientami.
